O CRM é a sigla inglês - Customer Relationship Management,que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com Cliente foco no gerenciamento da cooperação como todo em uma empresa.
O CRM administra as relações com os clientes mais também com seu funcionário com seus parceiros e colaboradores em outra organização,por exemplo,uma prefeitura vai dirigir um relacionamento e como servidores e com o cidadão para e empresa então estratégia de negócio, Integra funções, processos internos e redes externas para levar valor ao cliente.
O CRM então, é uma estratégia de negócio para você entender e antecipar as necessidades de seus clientes atuais e potenciais o objetivo de diferenciar de seus concorrentes.
Publicado por Laysa Brenna
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