O CRM é a sigla inglês - Customer Relationship Management,que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com Cliente foco no gerenciamento da cooperação como todo em uma empresa.
O CRM administra as relações com os clientes mais também com seu funcionário com seus parceiros e colaboradores em outra organização,por exemplo,uma prefeitura vai dirigir um relacionamento e como servidores e com o cidadão para e empresa então estratégia de negócio, Integra funções, processos internos e redes externas para levar valor ao cliente.
O CRM então, é uma estratégia de negócio para você entender e antecipar as necessidades de seus clientes atuais e potenciais o objetivo de diferenciar de seus concorrentes.
Marketing é o processo de planejar,executar a concepção o estabelecimento de peças,a promoção e distribuição de produto e serviços como o objetivo de criar trocas,ou seja, processos de compra e venda que satisfaça o objetivo é negócio e de quem compra.
Tudo isso é marketing e começa com o conhecimento dos clientes dos concorrentes e dos fornecedores,sem o cliente o negócio não existe é ele que permite os funcionamento do seu negócio bem como o dos seus fornecedores, mas também é ele quem mantém seus concorrentes.
Esses três personagens vão influenciar na maneira como você vai abrir e manter o seu negócio, portanto,se você quer iniciar o seu negócio da maneira certa,que o negócio,que você tem vai sobreviver e crescer.
Mobile banking é a utilização de aplicativos de bancos para smartphones e tablets, e esta se tornando cada vez mais o canal mais utilizado pelos os brasileiros para realizar operações bancarias, o que normalmente so podia ser realizadas em agencias bancarias.
Ele oferece inúmeros benefícios para o setor bancário e para os clientes, mais flexibilidade, segurança e praticidade. Atualmente todos os bancos já oferecem aos clientes opções de atendimento via mobile banking. É como ter uma agencia bancaria personalizada no próprio bolso. O sucesso dessa inovação na forma de lidar com dinheiro foi muito bem recebida pela a sociedade moderna.
Os clientes não precisam sair de suas casa para irem ate as agencias, não precisam pegar filas na hora de utilizar os serviços bancários, já que os serviços ficam disponíveis diretamente no aparelho celular, as transações podem ser realizadas em qualquer lugar, a qualquer horário, é possível ter um maior controle sobre seus gastos e investimentos e as taxas sao reduzidas em relação as transações realizadas pela agencia.
É possível realizar no mobile banking pagamentos de contas e boletos, empréstimos, consulta de saldo e extrato, recarga de celular, transferência entre contas da mesma instituição, transferência via TED ou DOC para qualquer banco, aplicação em investimentos, entre outras varias transações, hoje em dia a maioria dos serviços bancários estão disponíveis no mobile banking e possuindo o principal de tudo, a segurança de seus dados.
Mobile marketing são
ações de marketing realizadas através de celulares ou dispositivos móveis. O
uso destas ferramentas permite que o cliente interaja com as marcas a qualquer
momento e em qualquer lugar.
O marketing digital da a empresa um maior posicionamento da marca, ajuda na
tomada de decisão do cliente, pois o cliente ao receber uma mensagem de
marketing ou cupom de promoção pode tomar a decisão de comprar o produto em
segundos e efetuar a compra sem ter que se descolar ate a empresa e sem interromper
suas atividades atuais do mundo real, poderá compartilhar a marca para os
amigos, o publico alcançado é maior captando um maior numero de pessoas, podendo
direcionar suas propagandas para públicos específicos, pegando mais informações
de cliente e realizando pesquisa de satisfação, a empresa em tem em tempo real
todas as informações detalhadas da sua companha.
O mobile Marketing permite segmentar os anúncios de acordo
a localização do usuário e de acordo com o perfil do publico alvo que a empresa
quer conquistar, o uso de aplicativos esta cada vez mais popular, a comunicação é
rápida havendo assim uma maior interação entre a empresa e o consumidor. O
mobile marketing pode ser realizado através de sms marketing, rede sociais,
sites da empresa, bluetooth marketing e QR code marketing.
As pessoas gostam de coisas boas e simples, como a
convivência de pagar ou receber por bens e serviços pela internet. Então como
ajudá-las a evitar o risco, custo e a inconveniência de usar dinheiro? É ai que
entra o M-Commerce.
O M-Commerce permite que pessoas conduzam
transações financeiras usando um dispositivo móvel, por exemplo, um celular ou
tablet. O telefone torna-se uma espécie de carteira móvel, mas, não apenas para
gastos, isso pode proporcionar acesso a contas bancárias, cartões de créditos e
de acesso, cartões de fidelidade, cupom, e ainda permite que você transfira
dinheiro a qualquer momento e qualquer lugar.
Assim isso significa um mundo de novos serviços
para praticamente qualquer pessoa, de liberdade de cuidar de suas finanças com
confiança enquanto se movimentam. O mercado está repleto de oportunidades em
mobile commerce e a previsão é que ele só venha a ampliar.
Mobile Commerce tem vários benefícios como
facilidade e acesso a numerosos serviços, bastante rápido o acesso, mobilidade
e personalização, também é um método rápido para fazer pagamentos grandes e
pequenos, pois têm segurança. Porque um negócio deve ter m-commerce? Por que é
um fator mais em conta vender por celular, melhor comunicação com o cliente,
vende a qualquer momento e traz mais cliente para a sua loja.
Gestão de relacionamento como o cliente, é feito
um sistema que é o CRM, onde coloca várias informações do cliente, é uma ótima
forma para registrar, ter mais informações e fidelizar. Os Sistemas
Corporativos que andam juntos são o CRM e ERP.
ERP tem foco no gerenciamento da sua empresa, a
principal função é integrar todas as informações, processo e setores de forma
centralizada em uma única plataforma com esse tipo de sistema é possível você
ter maior controle de sua empresa no que diz respeito as informações
financeiras.
Sistema CRM eles tem foco direto nas áreas
comerciais, ou seja, vendas, marketing e relacionamento com o cliente,
basicamente ele registra e armazena todas as informações relacionadas a
interação com os clientes, ele pode ser utilizada por gestores para criar
projeções de vendas, funcionários para consultar informações do cadastro do
cliente, eles podem ser utilizados pelos revendedores que precisam manter
contato com os clientes e pelo setor de cobrança para gerar as faturas.
Embora semelhantes em questão de eficiência os
sistemas ERP e CRM eles utilizam abordagem distintas para aumentar o lucro da
empresa. O primeiro que é o ERP ele foca principalmente na redução da sobrecarga
das informações e dos custos já o CRM ele trabalha para aumentar os lucros
através da capitação de dados sobre os clientes e no aumento da produção de
volume de vendas.
E
pesquisar e comprar ações, para adquirir um produto empoucos minutos, essas são algumas vantagens
do comercio eletrônico que e mais conhecido com E-commerce, essa atividade
reflete em lucros na maioria das empresas virtuais.
O e-commerce, e um
quebra cabeça falando agora das plataformas virtuais, elas são sensacionais,mas se tem um grande problema que vai ser a
customização desta plataforma, se deve temperar essa plataforma com as
informações do seu produto.
O segredo e como
customizar e como fazer com que essa plataforma e o RP funcionem ai que começa
a dificuldades por que vai começar ao planejamento, programação, detalhamento e
escolha de projeto precisasse saber de tudo.
Assim fazendo com que, o cliente tenha uma boa visão de tudo
e tenha uma boa experiência. O que e esse detalhamento e tudo que possa mostrar
seu produto, como vídeos fotos detalhes do material do produto isso traz uma
boa interação de compra com o seu cliente.
É uma estratégia de marketing comercial, uma forma de você
vender seus produtos através da internet, onde a empresa comercializa produtos.
Para a sua caracterização basta que a transação seja feita online, o cliente entra
online, visualiza o produto e tome a decisão de comprar naquele site ou outras
redes sociais, pois lá ele tem acesso a imagens, vídeo e a forma de pagamento.
Tudo pode se implementar ao e-commerce, mesmo que você já
tenha um negócio, pois você precisa de estratégias. Atualmente as vendas online
estão sendo cada vez mais procuradas. Utilizando sempre os dispositivos móveis.
É justamente isso que torna o e-commerce cada vez mais
relevante. A cada dia novas tecnologias surgem para facilitar nossas vidas,
transformando a forma de fazer negócios e consumir.
Utilizando assim com uma ferramenta para
vender mais e melhor a qualidade para os seus clientes. Primeiro vamos falar
do significado do CRM, e o que pode ser ele se você esta inserido no meio do
marketing você vera com mais frequência.
Essa sigla CRM (Customer Relationship Management), que e a gestão do
relacionamento com o cliente essa e querendo ou não, uma grande ferramenta para
o marketing digital onde envolve muito a
automação do processo de marketing, para
ter um bom relacionamento com seus clientes.
O CRM e automatizado ao contato ao cliente e
uma plataforma para coletar dados do seu consumidor, e organizar e permitir o
cruzamento de informações assim fazendo com que o cliente faça varias ações, assim
proporcionando que o consumidor possa trazer novas pessoas, e assim fazendo a
armazenamento de dados sobre elas para que se possa se ter uma consulta sobre
essa pessoas.
E assim elas venham ser novos clientes utilizando
os seguintes métodos envio de e-mail, ligação assim nutrindo essa pessoa assim
a preparando, para a compra assim dando informações mais qualificadas e ajuda
na relação de longo prazo.
Em uma relação de estratégia da gestão de relacionamento ao cliente é importante destacar: a compreensão ao cliente, fidelização do cliente e oferecer a ele uma melhor experiência com o seu negócio, atrair novos clientes, aumentar o lucro e ter um feedback em relação aos serviços oferecidos em busca de melhorias.
Um bom relacionamento com o cliente é o grande diferencial entre as empresas, pois todos gostam de serem bem atendidos e de ter suas necessidades atendidas. E são esses fatores que fazem as empresas se destacarem diante de seus concorrentes.
É importante existir funcionários qualificados e treinados para recepcionar o cliente da melhor forma possível. Fazer o cliente se sentir o centro das atenções e é por isso que as ferramentas do CRM são indispensáveis.
